Envíos y devoluciones
Salida del pedido
Los pedidos se empaquetan y salen en dos días laborables. Recibes un email cuando sale el tuyo.
Dónde enviamos
España y UE peninsular, más Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. La entrega suele ser de 2–3 días laborables en España y de 4–8 en el resto.
Coste
Tarifa plana de 4,95 €. Gratis en pedidos de más de 50 €.
El precinto
Cada tarro se cierra con un precinto de higiene numerado. El número identifica tu tarro y aparece en el email de envío.
Si cambias de idea: 14 días
Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir, sin dar explicaciones y sin penalización. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento o simplemente escribirnos a info@jarsofmystery.com; te confirmamos la recepción y te damos la dirección de devolución. Los portes de devolverlo corren de tu cuenta, salvo que el tarro llegara dañado o equivocado. Podemos retener el reembolso hasta recibir el tarro o hasta que nos mandes la prueba de que lo has enviado. Reembolsamos por el mismo medio de pago y sin coste para ti.
Si el precinto está intacto
Reembolso íntegro: el precio del tarro y el envío estándar que pagaste al comprarlo.
Si el precinto está roto
Tu derecho de desistimiento sigue ahí: no te lo quita nadie, ni estas condiciones. Lo que cambia es el importe. La ficha de cada tarro dice cuántas piezas lleva, de qué categorías son y de qué material, y enseña fotografías. Con eso puedes establecer la naturaleza y las características de lo que compras sin abrir el tarro: romper el precinto no hace falta para comprobarlo y va más allá de lo necesario. Al abrirlo desaparece lo único que hace que un tarro sorpresa sea este producto —la selección sellada y sin desvelar— y las piezas dejan de estar sin manipular. Por eso, si desistes con el precinto roto, descontamos del reembolso la disminución de valor que prevé el artículo 108.2 del RDL 1/2007. En un tarro abierto esa disminución puede alcanzar el precio íntegro, y entonces el reembolso es cero. Te lo diremos por escrito, con el importe y el motivo, antes de liquidarlo. Al margen de eso, los pendientes que el tarro pueda contener son piezas para orejas perforadas: roto el precinto de higiene, esas piezas no admiten devolución por razones de higiene (artículo 103.e).
Si llegó roto, incompleto o no es lo que compraste
Eso no es desistimiento: es falta de conformidad y va por otro camino, sin coste para ti. Hazle una foto y escribe a info@jarsofmystery.com. Reponemos la pieza, reponemos el tarro o devolvemos el dinero — tú eliges. Al tratarse de bienes de segunda mano, el plazo de garantía por falta de conformidad es de un año desde la entrega, conforme al artículo 120.1.
Reclamaciones
Tenemos a tu disposición los fulls oficials de queixa/reclamació de la Generalitat de Catalunya. Pídelos en info@jarsofmystery.com y te los mandamos el mismo día.